JURNAL

JURNAL

BMC Remedy fungsi aplikasi Proses ITSM Designer


BMC Remedy fungsi aplikasi Proses ITSM Designer atas dasar warisan proses. Sebuah proses dalam aplikasi Remedy ITSM BMC mewarisi aturan alur kerja dari template proses yang dirancang dengan menggunakan BMC Remedy Proses ITSM Designer. Ketika Anda menaikkan tiket baru atau meminta dalam aplikasi Remedy ITSM BMC, Anda dapat memilih (atau sistem otomatis dapat memilih) template proses. Proses template yang dipilih tergantung pada kategori, jenis, dan bidang item, permintaan, atau kombinasi bidang lain yang Anda tetapkan. 

BMC Proses Remedy ITSM Designer menggunakan antarmuka pengguna berdasarkan Java Swing sebagai alat grafis untuk merancang dan menggunakan proses. Anda meluncurkan tool grafis Java dari browser dengan menggunakan teknologi Java Web Start. Setelah Anda mengaitkan proses dengan permintaan, BMC Remedy Action Request System (BMC Remedy AR System) API Java menghasilkan satu set tugas, ketergantungan, target service level agreement, tindakan, dan bidang terkait validasi untuk permintaan itu. Tugas ditugaskan untuk kelompok bisnis berdasarkan informasi yang tersimpan dalam definisi proses. Nama tugas, jenis, kategori, deskripsi, dan penerima yang disalin dari setiap proses kerangka tugas untuk catatan tugas yang sesuai di BMC aplikasi Remedy ITSM. Setelah proses template dikerahkan, akan disimpan dalam bentuk yang berbeda BMC Remedy AR System, termasuk TMS: Tugas, sebagai data konfigurasi. Untuk melaksanakan langkah-langkah proses yang, BMC Remedy Proses ITSM Designer menggunakan filter API plug-in.
Sebuah proses harus diatur ke status Live sebelum dapat digunakan untuk permintaan Remedy BMC. Nama proses juga harus dipetakan dengan jenis permintaan. BMC Remedy ITSM integrasi Proses Designer ke BMC Remedy ITSM Suite menyediakan kemampuan ini dengan menggunakan salah satu definisi permintaan layanan (SRD) untuk permintaan layanan atau dengan menggunakan BMC Remedy ITSM Proses bentuk Mapping untuk permintaan Remedy ITSM BMC.
Saat run-time, dan setelah proses dipanggil, plugin filter yang dikenal sebagai Abydos Remedy Integrasi Daemon (ARID) bekerja sebagai mesin alur kerja untuk mengontrol pelaksanaan proses. Mesin alur kerja menggunakan kolam thread untuk secara bersamaan menjalankan proses yang berbeda. Ketika pengguna akhir menciptakan permintaan yang pemetaan telah ditetapkan, filter Plugin ARID menciptakan sebuah instance dari proses Hidup terhadap permintaan itu. The ARID Plugin kemudian mengelola perkembangan contoh proses, termasuk tindakan yang didefinisikan dengan itu.



Untuk BMC Remedy OnDemand, BMC Remedy Proses ITSM Designer berkomunikasi dengan plugin DVM dengan menggunakan XML melalui HTTP untuk menjalankan membuat, membaca, memperbarui, dan menghapus (CRUD) operasi pada BMC Remedy AR Sistem Server. DVM kemudian berkomunikasi dengan BMC Remedy AR Sistem server dengan menggunakan BMC Remedy API AR Sistem Java. Ketika BMC Proses Remedy ITSM Designer klien diinstal pada premis dan tidak disediakan melalui BMC Remedy OnDemand, ia berkomunikasi dengan BMC Remedy AR Sistem server dengan menggunakan BMC Remedy API AR Sistem Java. Akhir-pengguna dapat melihat perkembangan dari contoh proses permintaan mereka melalui servlet Proses Tracker, yang menampilkan proses dengan tugas masing-masing kode warna untuk menunjukkan status individu. BMC Proses Remedy ITSM Designer terintegrasi dengan BMC Remedy ITSM dan BMC Layanan aplikasi Permintaan Manajemen untuk menjalankan back-end proses run-time. Untuk mengaktifkan doa dari BMC Proses Remedy ITSM Designer back-end proses run-time, BMC Remedy Proses Designer alur kerja dan komponen UI ditambahkan ke BMC Remedy ITSM dan BMC Layanan bentuk Permintaan Manajemen.



Kesimpulan :

BMC Remedy fungsi aplikasi Proses ITSM Designer atas dasar warisan proses dan
bahwa sebuah proses harus diatur ke status Live sebelum dapat digunakan untuk permintaan Remedy BMC dengan menggunakan metode Java Swing sebagai alat grafis untuk merancang dan menggunakan proses dan Layanan aplikasi Permintaan Manajemen untuk menjalankan back-end proses run-time.

Kelompok (2KA13
REYNALDO ALEALE
YAKOBUS KOKA N

Sumber :
https://docs.bmc.com/docs/display/public/itsm90/BMC+Remedy+ITSM+Process+Designer+architecture

ITSM Lifecycle

ITSM Lifecycle 

Teknologi Informasi kerangka Infrastructure Library yang  dirancang untuk standarisasi pemilihan, perencanaan, pengiriman dan dukungan layanan TI untuk bisnis. Tujuan utama adalah untuk meningkatkan efisiensi dan mencapai tingkat layanan diprediksi. 

Pengaplikasian terbaik yang saat ini dirinci dalam lima publikasi:

ITIL Service Strategy

ITIL Service Desain

ITIL Layanan Transisi

ITIL Layanan Operasi

ITIL Continual Improvement Service.

1. Service Strategy Inti dari ITIL Service Lifecycle adalah Service Strategy.Service Strategy memberikan panduan kepada pengimplementasi ITSM pada bagaimana memandang konsep ITSM bukan hanya sebagai sebuah kemampuan organisasi (dalam memberikan, mengelola serta mengoperasikan layanan TI) 

         

          Proses-proses yang dicakup dalam Service Strategy, di samping topik-topik di atas adalah:

·         Service Portfolio Management

·         Financial Management

·         Demand Management

     

2. Service Design  Service Design memberikan panduan kepada organisasi TI untuk dapat secara sistematis dan best practice mendesain dan membangun layanan TI maupun implementasi ITSM itu sendiri. Service Design berisi prinsip-prinsip dan metode-metode desain untuk mengkonversi tujuan-tujuan strategis organisasi TI dan bisnis menjadi portofolio/koleksi layanan TI serta aset-aset layanan, seperti server, storage dan sebagainya. 

          Proses-proses yang dicakup dalam Service Design yaitu:

1.      Service Catalog Management

2.      Service Level Management

3.      Supplier Management

4.      Capacity Management

5.      Availability Management

6.      IT Service Continuity Management

7.      Information Security Management

           

3. Service Transition Tahapan lifecycle ini memberikan gambaran bagaimana sebuah kebutuhan yang didefinisikan dalam Service Strategy kemudian dibentuk dalam Service Design 

          Proses-proses yang dicakup dalam Service Transition yaitu:

1.      Transition Planning and Support

2.      Change Management

3.      Service Asset & Configuration Management

4.      Release & Deployment Management

5.      Service Validation

6.      Evaluation

                  7.      Knowledge Management   

         

4. Service Operation Service Operation merupakan tahapan lifecycle yang mencakup semua kegiatan operasional harian pengelolaan layanan-layanan TI.

         Proses-proses yang dicakup dalam Service Transition yaitu:

1.      Event Management

2.      Incident Management

3.      Problem Management

4.      Request Fulfillment

5.      Access Management

         

5. Continual Service Improvement memberikan panduan penting dalam menyusun serta memelihara kualitas layanan dari proses desain, transisi dan pengoperasiannya

          salah satunya adalah Plan-Do-Check-Act (PDCA) atau yang dikenal sebagi Deming Quality Cycle

      

ITIL DAN COBIT

PENGETAHUAN TENTANG ITIL DAN COBIT


ITIL

Menurut  sumber yang saya baca bahwa ITIL adalah Tutorial atau teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan kerangka kerja yang digunakan untuk membantu membuat manajemen pelayanan IT, kepanjangan ITIL yaitu Information Technology Infrastructure


COBIT

dan bahwa COBIT adalah sebuah sistem pelaksana yang terdiri dari standar dan kontrol yang dibuat untuk membantu IT Profesional


COBIT, memiliki 4 bagian domain, ialah : 
plan and organisesi
acquire and implement
deliver and support
monitor and evaluate

Keterkaitan antara ITIL dan COBIT :

ITIL berfungsi sebagai software dan framework pendukung metode pada COBIT 
dan saling berkaitan antara ITIL dan COBIT

Keterkaitan SIM Dengan Manajemen Layanan SI/TI

Pengetahuan Tentang SIM Pada Layanan SI/TI

Dari sumber yang saya baca , bahwa:
Sistem Informasi Manajemen (SIM) adalah  metode pengelolaan sistem teknologi informasi yang  terpusat  dengan pengumpulan data secara akurat dan faktual.
Keterkaitan SIM pada layanan SI/TI adalah bagaimana suatu layanan SI/TI dapat memberikan data yang secara akurat dan faktual agar bisa di jadikan knowledge bagi para pengguna(user) yang memakai layanan SI/TI

Mari kita bahas sedikit tentang SI dan TI , apakah itu SI dan TI ???
SI (Sistem Informasi) adalah sebuah data yang berbentuk fakta, kejadian, statistik, maupun bentuk data lainnya yang bisa dipahami serta memiliki arti sehingga bisa bermanfaat bagi pihak yang bersangkutan guna keperluan tertentu. 
TI (Teknologi Informasi) adalah teknologi berbasis komputeryang digunakan oleh manusia untuk bekerja dengan informasi dan mendukung pemenuhan kebutuhan informasi dan pemrosesan informasi yang di gunakan oleh pengguna untuk mengoptimalkan kinerja informasi yang kita cari/di dapatkan.

Mari Kita Bahas Manfaat Sistem Informasi Manajemen:
Sebagai pengguna(user) dapat mengetahui tingkat tingkatan pada level manejemen yang terdapat pada tingkatan level manejemen dan dapat menganlisa informasi sesuai dengan tingkatan level yang di butuhkan .

Dapat saya simpulkan , bahwa keterkaitan SIM terhadap layanan SI/TI sangat lah bergunaa karena tingkatan pada level SIM dapat menentukan kebutuhan apa apa saja yg di butuhkan berdasarkan tingkat tingkatannya yang menghasilkan layanan pada SI/TI

Tugas ITIL dan COBIT

http://alealeale221.blogspot.co.id/2016/03/itil-dan-cobit.html